Chính sách bán hàng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm do Condom Việt cung cấp thông qua website shopbaocaosucondomviet.com, Hotline/Zalo của shop hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

Trang này là bản tổng hợp các nguyên tắc bán hàng quan trọng. Với những vấn đề đã có chính sách riêng như thanh toán, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành hoặc bảo mật, khách hàng nên xem chính sách chuyên biệt được dẫn link trong từng mục dưới đây. Quyền và nghĩa vụ chung của bên mua và bên bán được trình bày tại Điều kiện giao dịch chung.

Việc truy cập và sử dụng website đồng thời tuân theo Chính sách & điều kiện sử dụng website.

Condom Việt cam kết kinh doanh sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và không chủ động kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng hết hạn hoặc hàng không xác định được nguồn gốc.

Tùy từng sản phẩm và quy định áp dụng, hàng hóa có thể có tem, nhãn phụ, số lô, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, thông tin nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối. Khách hàng nên kiểm tra các thông tin này ngay sau khi nhận hàng và trước khi sử dụng.

Nếu có căn cứ cho rằng sản phẩm nhận được không đúng sản phẩm đã đặt, có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn hoặc chất lượng, vui lòng liên hệ Condom Việt và giữ lại sản phẩm, bao bì cùng thông tin đơn hàng để shop kiểm tra.

Thông tin về đơn vị vận hành, hệ thống cửa hàng và quá trình hoạt động được công bố tại trang Giới thiệu Condom Việt.

Condom Việt cố gắng cung cấp các thông tin cần thiết để khách hàng lựa chọn sản phẩm như thương hiệu, quy cách đóng gói, chất liệu, đặc điểm, công dụng, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, hình ảnh và giá bán khi có thông tin phù hợp.

Hình ảnh thực tế có thể chênh nhẹ so với sản phẩm nhận được không? Có. Màu sắc có thể khác một chút do ánh sáng, thiết bị chụp, quá trình biên tập ảnh hoặc màn hình hiển thị. Nhà sản xuất cũng có thể điều chỉnh thiết kế bao bì theo lô sản xuất mà không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Hình ảnh trên website có thể được chụp từ sản phẩm thực tế rồi sử dụng phần mềm hoặc AI để tách nền, cân chỉnh ánh sáng, làm rõ chi tiết hoặc trình bày thông tin. Cách xây dựng nội dung, bài đánh giá và sử dụng hình ảnh được giải thích tại Chính sách biên tập nội dung.

Nếu sản phẩm thực nhận khác đáng kể với tên hàng, phiên bản, quy cách hoặc thông tin chính của đơn đã xác nhận, khách hàng nên liên hệ shop để được đối chiếu và xử lý theo Chính sách đổi trả sản phẩm.

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website. Theo chính sách đang công bố, giá niêm yết đã bao gồm VAT. Phí vận chuyển hoặc các khoản phát sinh khác, nếu có, được xác định theo phương thức giao hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm mua.

Giá bán, quà tặng, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, nguồn cung hoặc chương trình của nhà sản xuất/shop. Khách hàng nên kiểm tra lại giá, số lượng, ưu đãi và tổng tiền trong giỏ hàng trước khi đặt.

Nếu website hiển thị sai giá thì sao? Khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch rõ ràng về giá, Condom Việt có thể liên hệ để xác nhận lại trước khi xử lý đơn. Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá được xác nhận lại, đơn có thể được hủy. Với khoản tiền đã thanh toán cho giao dịch bị hủy do lỗi giá, shop sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận theo phương thức hai bên xác nhận.

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website theo các bước: chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, kiểm tra giỏ hàng, điền thông tin giao nhận và gửi đơn. Xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn đặt hàng.

Ngoài website, khách hàng có thể liên hệ Hotline/Zalo 0906.765.000 để được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm và đặt hàng.

Gửi đơn có đồng nghĩa đơn chắc chắn được giao ngay không? Không phải trong mọi trường hợp. Sau khi nhận đơn, shop có thể cần kiểm tra tồn kho, giá, thông tin người nhận, phương thức giao hoặc gọi/xác nhận lại đơn trước khi đóng gói. Đơn có thông tin thiếu, sai, không liên lạc được hoặc có dấu hiệu gian lận có thể được tạm dừng hoặc từ chối xử lý.

Khách hàng không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để đặt hàng, nhưng cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để shop và đơn vị vận chuyển có thể hoàn tất giao dịch.

Condom Việt hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán chính:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện.
• Chuyển khoản ngân hàng: chuyển vào tài khoản doanh nghiệp được công bố trên website.
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: theo hình thức được cửa hàng hỗ trợ tại thời điểm mua.

Website hiện chưa công bố hỗ trợ ví điện tử hoặc cổng thanh toán quốc tế. Trước khi chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra đúng tên chủ tài khoản, số tài khoản và hướng dẫn được đăng tại Chính sách thanh toán.

Với đơn COD, Condom Việt không yêu cầu khách hàng phải chuyển khoản trước chỉ để được nhận đơn. Nếu nhận yêu cầu thanh toán bất thường, bạn nên xác minh qua Hotline/Zalo chính thức trước khi chuyển tiền.

Condom Việt giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển và hình thức phù hợp theo khu vực.

Theo Chính sách vận chuyển đang công bố, thời gian dự kiến thông thường là:

• Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: khoảng 2 – 4 ngày làm việc.

Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do khu vực nhận, ngày nghỉ/lễ, thời tiết, lượng đơn hoặc tình trạng vận hành của đơn vị giao hàng.

Phí giao hàng được tính thế nào? Website hiện có nhiều phương thức giao theo khu vực. Chính sách vận chuyển công bố mức phí tiêu chuẩn khoảng 20.000đ – 30.000đ và miễn phí vận chuyển cho đơn từ 250.000đ; trong khi một số phương thức tại Chính sách giao hàng có mức phí riêng hoặc miễn phí. Vì vậy, mức phí cuối cùng nên được đối chiếu theo phương thức giao áp dụng cho đơn cụ thể tại thời điểm đặt hàng.

Đối với các sản phẩm nhạy cảm, Condom Việt áp dụng hình thức đóng gói kín đáo. Theo chính sách vận chuyển đang công bố, bên ngoài kiện hàng không in tên sản phẩm và không sử dụng logo làm lộ nội dung bên trong.

Mục tiêu của cách đóng gói này là hạn chế tối đa việc người xung quanh biết khách hàng đã mua sản phẩm gì. Thông tin cần thiết cho việc giao nhận vẫn có thể được thể hiện theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển và quy định áp dụng.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị bóc, rách, thủng hoặc hư hỏng bất thường trước khi nhận, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài với nhân viên giao hàng và liên hệ shop khi cần hỗ trợ.

Do đặc thù vệ sinh, riêng tư và niêm phong của sản phẩm, việc “kiểm hàng” không đồng nghĩa với việc được bóc tem hoặc mở hộp sản phẩm nhạy cảm trước khi thanh toán.

• Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng kiện/vỏ hộp bên ngoài và các thông tin được phép theo chính sách.
• Không bóc hoặc mở hộp có tem niêm phong, tem bảo đảm chỉ để thử hoặc kiểm tra trước khi nhận.
• Với đơn có sản phẩm điện tử hoặc nhiều mặt hàng, shop khuyến khích quay video quá trình mở kiện sau khi nhận để thuận tiện đối chiếu nếu phát sinh thiếu, nhầm hoặc lỗi.

Phạm vi đồng kiểm và cách xử lý khi hàng không đúng đơn được quy định tại Chính sách kiểm hàng.

Condom Việt hiện công bố thời hạn yêu cầu đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm và nguyên nhân đổi trả đáp ứng chính sách.

Các trường hợp thường được xem xét gồm sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hoặc giao thiếu. Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng cần thiết để shop kiểm tra; với hàng tiêu hao hoặc sản phẩm nhạy cảm đã mở/đã sử dụng, việc đổi trả bị hạn chế, trừ trường hợp đủ điều kiện do lỗi nhà sản xuất.

Ai chịu phí đổi trả? Theo chính sách hiện tại, shop hỗ trợ phí khi lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc do shop giao nhầm; nếu khách đổi vì thay đổi nhu cầu cá nhân và trường hợp đó vẫn đủ điều kiện đổi, phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

Quy trình, hồ sơ cần giữ và các trường hợp không áp dụng được nêu đầy đủ tại Chính sách đổi trả sản phẩm.

Bảo hành chủ yếu áp dụng cho một số sản phẩm điện tử như máy rung, máy massage, trứng rung hoặc thiết bị có động cơ/sử dụng pin, sạc. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn đang được công bố là 1 – 6 tháng tùy sản phẩm và căn cứ theo thông tin của từng sản phẩm, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Bao cao su, gel bôi trơn và các sản phẩm tiêu hao không thuộc diện bảo hành thông thường. Sản phẩm điện tử có thể bị từ chối bảo hành nếu quá hạn hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước hay tự ý tháo mở.

Xem điều kiện và quy trình xử lý tại Chính sách bảo hành.

Nếu gặp vấn đề với đơn hàng, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, hộp/bao bì, tem nhãn và các bằng chứng liên quan. Video mở kiện là bằng chứng hữu ích trong trường hợp cần xác định giao thiếu, giao nhầm hoặc tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.

• Giao sai hoặc thiếu: liên hệ shop để đối chiếu đơn hàng và được hướng dẫn bổ sung/đổi hàng theo trường hợp cụ thể.
• Sản phẩm lỗi: không tự ý tháo, sửa hoặc tiếp tục sử dụng nếu có nguy cơ làm thay đổi tình trạng sản phẩm; liên hệ shop để xác định đổi trả hay bảo hành.
• Đơn giao chậm: cung cấp số điện thoại đặt hàng/mã đơn để shop kiểm tra tình trạng với đơn vị vận chuyển.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0906.765.000. Theo trang Liên hệ, thời gian hỗ trợ hiện được công bố là 8:00 – 23:00 hằng ngày.

Condom Việt sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phục vụ hoạt động như xử lý và xác nhận đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các mục đích khác đã được công bố.

Thay vì hiểu “bảo mật” là thông tin sẽ không bao giờ được bất kỳ bên nào tiếp cận, khách hàng nên tham khảo Chính sách bảo mật thông tin để biết rõ phạm vi thu thập, sử dụng, lưu trữ, đối tượng có thể tiếp cận và quyền yêu cầu điều chỉnh/hủy thông tin. Một số trường hợp cung cấp dữ liệu có thể phát sinh theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Condom Việt đồng thời áp dụng đóng gói kín đáo nhằm bảo vệ sự riêng tư của khách hàng trong quá trình giao nhận.

Condom Việt có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin hàng hóa và giá bán trong phạm vi shop có thể xác minh.
• Đóng gói và giao đúng sản phẩm, số lượng theo đơn đã xác nhận.
• Hỗ trợ xử lý trường hợp giao sai, giao thiếu, lỗi sản phẩm hoặc các yêu cầu sau bán theo chính sách áp dụng.
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin giao nhận chính xác.
• Kiểm tra thông tin đơn, giá, số lượng, phương thức thanh toán và giao hàng trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo giao dịch đã thống nhất.
• Sử dụng, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn; giữ bằng chứng cần thiết khi yêu cầu đổi trả/bảo hành.

Khi cần khiếu nại về đơn hàng hoặc sản phẩm, khách hàng nên cung cấp các thông tin giúp xác minh như họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn (nếu có), tên sản phẩm, vấn đề gặp phải và ảnh/video liên quan.

Condom Việt ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, xác minh và thỏa thuận trực tiếp. Nếu hai bên không thể thống nhất, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và Điều kiện giao dịch chung.

Khách hàng có thể gửi phản hồi qua Hotline/Zalo 0906.765.000, email condomviet.vn@gmail.com hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ.

Chính sách bán hàng này áp dụng từ ngày 10/11/2023 đến khi có thông báo mới. Condom Việt có thể cập nhật nội dung khi có thay đổi về hoạt động bán hàng, quy trình nội bộ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là bản để khách hàng tham khảo tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Khi một nội dung đã có chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt đó được dùng để xác định chi tiết quy trình và điều kiện áp dụng cho vấn đề tương ứng.

Nếu bạn muốn tra cứu nhanh trước khi mua hàng, xem Câu hỏi thường gặp. Các trang liên quan gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách vận chuyển, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.