Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tuyến, qua Hotline/Zalo hoặc tại cửa hàng Condom Việt, đồng thời là căn cứ chung để giải thích quyền, nghĩa vụ và quy trình khi phát sinh vấn đề trong giao dịch.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi có cơ hội đọc các điều khoản được hiểu là bạn đồng ý tuân thủ quy định về sử dụng website. Riêng với giao dịch mua bán, quyền và nghĩa vụ cụ thể còn căn cứ vào đơn hàng đã xác nhận và các chính sách liên quan tại thời điểm giao dịch.

Việc truy cập website còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách & điều kiện sử dụng website.

Do website kinh doanh và xuất bản nội dung liên quan đến bao cao su, sức khỏe sinh sản, sinh lý, giới tính và sản phẩm dành cho người trưởng thành, website được định hướng dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Khách hàng thực hiện giao dịch có trách nhiệm bảo đảm mình có đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật, đồng thời cung cấp thông tin giao nhận và thanh toán hợp pháp.

Người dùng không bắt buộc phải tạo tài khoản để đặt hàng. Nếu có tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không để người khác sử dụng trái phép.

Condom Việt cung cấp sản phẩm cho khách hàng trên toàn quốc thông qua website, Hotline/Zalo, hệ thống cửa hàng và các phương thức giao nhận phù hợp với từng khu vực.

• Khách hàng có thể xem sản phẩm và gửi đơn trên website bất kỳ thời điểm nào; việc xử lý đơn phụ thuộc giờ làm việc, tồn kho và khả năng xác nhận giao dịch.
• Khách hàng có thể đặt hàng qua Hotline/Zalo 0906.765.000.
• Khách hàng có thể mua trực tiếp tại cửa hàng đang được công bố trên trang Liên hệ.

Các bước mua hàng trực tuyến được hướng dẫn tại Hướng dẫn đặt hàng.

Condom Việt cố gắng cung cấp các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, thương hiệu, quy cách, đặc điểm, công dụng, hướng dẫn sử dụng, hình ảnh và giá bán để khách hàng có cơ sở lựa chọn.

Hình ảnh thực tế có thể chênh nhẹ về màu do ánh sáng, thiết bị chụp, quá trình biên tập hoặc màn hình hiển thị. Bao bì cũng có thể thay đổi theo lô hoặc phiên bản từ nhà sản xuất mà không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Khách hàng nên đọc mô tả, quy cách, kích thước, hướng dẫn và cảnh báo phù hợp trước khi mua. Quy trình xây dựng nội dung và hình ảnh được trình bày tại Chính sách biên tập nội dung.

Giá bán được niêm yết trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc nguồn cung. Theo chính sách bán hàng hiện công bố, giá niêm yết đã bao gồm VAT; phí vận chuyển hoặc khoản phát sinh khác, nếu có, được xác định riêng theo phương thức giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi và tổng tiền trước khi gửi đơn.

Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch rõ ràng về giá, Condom Việt có thể liên hệ để xác nhận lại trước khi xử lý đơn. Nếu khách không đồng ý với mức giá được xác nhận lại, giao dịch có thể được hủy; khoản tiền đã nhận cho giao dịch bị hủy sẽ được xử lý hoàn lại theo phương thức hai bên xác nhận.

Xem nguyên tắc bán hàng đầy đủ tại Chính sách bán hàng.

Khách hàng có thể gửi đơn bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, điền thông tin giao nhận và hoàn tất bước đặt hàng; hoặc liên hệ Hotline/Zalo để được hỗ trợ.

Gửi đơn có nghĩa là shop chắc chắn giao hàng ngay không?

Không phải trong mọi trường hợp. Sau khi nhận đơn, Condom Việt có thể cần kiểm tra tồn kho, giá, thông tin người nhận, phương thức thanh toán, phương thức giao hoặc liên hệ xác nhận trước khi đóng gói.

Đơn có thông tin thiếu/sai, không liên hệ được, hàng hết, lỗi giá hoặc có dấu hiệu gian lận có thể được tạm dừng, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối xử lý trong phạm vi phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết chính xác để giao dịch có thể được thực hiện.

Condom Việt hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán chính:

• COD: thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện, với đơn/phương thức giao đủ điều kiện.
• Chuyển khoản ngân hàng: chuyển vào tài khoản doanh nghiệp được công bố trên website.
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: theo hình thức cửa hàng hỗ trợ tại thời điểm mua.

Website hiện chưa công bố hỗ trợ ví điện tử hoặc cổng thanh toán quốc tế. Với đơn COD, khách hàng không phải chuyển khoản trước chỉ để được nhận hàng.

Thông tin tài khoản, lưu ý chống giả mạo, đối chiếu chuyển khoản và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán.

Condom Việt giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển và hình thức phù hợp theo khu vực.

• Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: thời gian dự kiến khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: khoảng 2 – 4 ngày làm việc.
• Thời gian thực tế có thể thay đổi do khu vực, ngày nghỉ/lễ, thời tiết, lượng đơn hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Theo chính sách vận chuyển đang công bố, phí tiêu chuẩn khoảng 20.000đ – 30.000đ tùy khu vực và đơn từ 250.000đ được miễn phí vận chuyển; một số phương thức giao riêng có thể có mức phí khác.

Chi tiết xem tại Chính sách giao hàng và Chính sách vận chuyển.

Đối với sản phẩm nhạy cảm, Condom Việt áp dụng đóng gói kín đáo. Theo chính sách vận chuyển, bên ngoài kiện không in tên sản phẩm và không sử dụng logo làm lộ nội dung bên trong.

Thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và dữ liệu giao nhận vẫn có thể được chuyển cho đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết để hoàn thành việc giao hàng.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng được quy định tại Chính sách bảo mật thông tin.

Do đặc thù vệ sinh, niêm phong và quyền riêng tư của sản phẩm, kiểm hàng không đồng nghĩa với việc được bóc tem hoặc mở hộp sản phẩm nhạy cảm trước khi thanh toán.

Khách hàng được kiểm tra gì trước khi nhận?

• Tình trạng kiện/vỏ hộp bên ngoài.
• Dấu hiệu rách, thủng, bóc mở, ướt hoặc móp bất thường.
• Thông tin giao nhận cơ bản trên kiện.

Có bắt buộc phải quay video mở kiện không?

Không. Video mở kiện là bằng chứng hữu ích, đặc biệt với đơn nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm điện tử, nhưng không phải điều kiện duy nhất để shop xem xét đổi trả/bảo hành.

Phạm vi kiểm hàng và cách xử lý kiện bất thường được quy định tại Chính sách kiểm hàng.

Condom Việt hiện công bố thời hạn yêu cầu đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện nguyên nhân và tình trạng sản phẩm đáp ứng chính sách.

• Các trường hợp thường được xem xét gồm lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hoặc giao thiếu.
• Nếu khách đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân, sản phẩm cần còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện; phí vận chuyển phát sinh có thể do khách chịu.
• Hàng tiêu hao hoặc sản phẩm nhạy cảm đã mở/đã sử dụng thường không được đổi chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp lỗi đủ điều kiện.

Sau khi nhận sản phẩm đổi trả, shop hiện công bố thời gian kiểm tra và phản hồi khoảng 1 – 3 ngày làm việc. Hình thức đổi hoặc hoàn tiền được xác định theo từng trường hợp.

Xem đầy đủ tại Chính sách đổi trả sản phẩm.

Bảo hành chủ yếu áp dụng cho một số sản phẩm điện tử có động cơ, pin hoặc sạc. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn đang được Condom Việt công bố là 1 – 6 tháng tùy sản phẩm.

Bao cao su, gel bôi trơn và các sản phẩm tiêu hao không thuộc bảo hành thông thường. Sản phẩm điện tử có thể không đủ điều kiện bảo hành nếu hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước trong trường hợp không được phép hoặc tự ý tháo sửa.

Điều kiện, quy trình và thời gian xử lý xem tại Chính sách bảo hành.

13.1. Nghĩa vụ của Condom Việt

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá và chính sách trong phạm vi có thể xác minh.
• Xử lý đơn theo sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp, hỗ trợ giao nhận và xử lý vấn đề phát sinh theo chính sách áp dụng.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo phạm vi trách nhiệm.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật liên quan.

13.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng, người nhận và thanh toán chính xác, hợp pháp.
• Kiểm tra sản phẩm, giá, số lượng, phương thức thanh toán và giao nhận trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo giao dịch đã thống nhất.
• Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn; không tự ý can thiệp vào sản phẩm khi đang cần xác định lỗi.
• Giữ lại bao bì, tem nhãn, mã đơn và bằng chứng cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ sau bán.

Condom Việt có thể tạm dừng, yêu cầu xác minh thêm hoặc từ chối xử lý đơn trong các trường hợp hợp lý như:

• Thông tin đặt hàng thiếu, sai hoặc không thể liên hệ xác nhận.
• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Website hiển thị sai giá/thông tin do lỗi kỹ thuật và khách không đồng ý với nội dung được xác nhận lại.
• Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
• Yêu cầu giao nhận không thể thực hiện hoặc có nội dung trái pháp luật.

Nếu shop đã nhận tiền cho giao dịch sau đó bị hủy và khách có quyền nhận lại khoản tiền, Condom Việt sẽ xác minh và thực hiện hoàn theo phương thức phù hợp.

Để thực hiện giao dịch, Condom Việt có thể cần các dữ liệu như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán và nội dung trao đổi hỗ trợ.

Dữ liệu có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị vận chuyển, ngân hàng/đơn vị liên quan đến thanh toán, nhà cung cấp kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ phù hợp.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP cho nhân viên shop. Quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc phản ánh về dữ liệu được trình bày tại Chính sách bảo mật thông tin.

Thiết kế website, văn bản, đồ họa, mã nguồn, video, nội dung biên tập, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền của Condom Việt hoặc bên cấp quyền tương ứng, trừ khi có ghi chú khác.

Người dùng không được sao chép, khai thác hoặc sử dụng nội dung với mục đích thương mại, giả mạo Condom Việt hoặc nhân danh đối tác của Condom Việt khi chưa có sự cho phép phù hợp.

Ngoại lệ đối với hình ảnh do Condom Việt chụp: theo Chính sách biên tập nội dung, cá nhân/tổ chức được phép sử dụng lại các hình ảnh do Condom Việt chụp và xuất bản cho mục đích phi thương mại; Condom Việt khuyến khích ghi nguồn. Việc sử dụng cho mục đích thương mại nên liên hệ Condom Việt trước.

Website có các bài viết liên quan đến sức khỏe sinh sản, sinh lý, giới tính, tình dục an toàn và cách sử dụng sản phẩm. Những nội dung này nhằm cung cấp thông tin tham khảo chung, không thay thế chẩn đoán, kê đơn, điều trị hoặc tư vấn y tế cá nhân.

Nếu có triệu chứng bất thường, tiền sử dị ứng, đang điều trị bệnh hoặc cần quyết định y tế cụ thể, khách hàng nên trao đổi với bác sĩ, dược sĩ hoặc cơ sở y tế phù hợp.

Quy trình biên tập, sử dụng AI, kiểm duyệt chuyên môn và chính sách review được giải thích tại Chính sách biên tập nội dung.

Trong quá trình giao dịch, khách hàng có thể tương tác với các dịch vụ độc lập như ngân hàng, đơn vị vận chuyển, Zalo/Messenger, bản đồ hoặc nền tảng khác.

Các bên thứ ba này có điều khoản và chính sách riêng. Condom Việt chịu trách nhiệm trong phạm vi hoạt động của mình và phối hợp xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng khi cần; nhưng không kiểm soát toàn bộ hệ thống, thời gian xử lý hoặc chính sách nội bộ của một dịch vụ độc lập.

Khi phát sinh vấn đề, Condom Việt ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, xác minh thông tin và thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

Khi gửi khiếu nại, khách nên cung cấp thông tin giúp xác minh như họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn (nếu có), tên sản phẩm, vấn đề gặp phải và ảnh/video liên quan nếu có.

• Hotline/Zalo: 0906.765.000.
• Email: condomviet.vn@gmail.com.
• Biểu mẫu/địa chỉ liên hệ: trang Liên hệ.

Nếu các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và cơ chế giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

Các câu hỏi phổ biến trước khi giao dịch có thể xem tại Câu hỏi thường gặp.

Điều kiện giao dịch chung này là văn bản tổng quát. Khi một vấn đề đã được quy định chi tiết tại một chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt được ưu tiên dùng để xác định quy trình, thời hạn và điều kiện của vấn đề đó.

• Thanh toán: Chính sách thanh toán.
• Giao nhận: Chính sách giao hàng và Chính sách vận chuyển.
• Kiểm hàng: Chính sách kiểm hàng.
• Đổi trả: Chính sách đổi trả sản phẩm.
• Bảo hành: Chính sách bảo hành.
• Bảo mật: Chính sách bảo mật.

Điều kiện giao dịch chung áp dụng từ ngày 10/11/2023 đến khi có thông báo mới.

Condom Việt có thể cập nhật nội dung khi hoạt động kinh doanh, quy trình giao dịch, công nghệ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản được công bố trên website được sử dụng để tham khảo tại thời điểm giao dịch hoặc thời điểm phát sinh yêu cầu.

Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ giao dịch sẽ được công bố trên website hoặc thể hiện tại chính sách liên quan. Các điều khoản được hiểu và áp dụng theo pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.