Chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng do Condom Việt gửi tới khách hàng thông qua website shopbaocaosucondomviet.com, Hotline/Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức.

• Quy định phạm vi giao, đơn vị vận chuyển, thời gian dự kiến, phí vận chuyển và đóng gói.
• Hướng dẫn cách kiểm tra kiện, theo dõi đơn và xử lý khi đơn chậm, thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng.
• Với phương thức giao riêng theo từng khu vực, điều kiện cụ thể tại Chính sách giao hàng và thông tin shop xác nhận cho đơn sẽ được dùng để đối chiếu.

Quyền và nghĩa vụ chung của các bên được quy định tại Điều kiện giao dịch chung và Chính sách bán hàng.

Condom Việt giao hàng trên toàn quốc. Tùy địa chỉ và phương thức giao, shop có thể sử dụng các đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express, VNPost hoặc đơn vị phù hợp khác.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có thể phụ thuộc vào khu vực nhận, loại hàng, khả năng thu COD, thời gian dự kiến và tình trạng vận hành tại thời điểm gửi.

Khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác. Cách đặt đơn được hướng dẫn tại Hướng dẫn đặt hàng.

Sau khi khách gửi đơn, Condom Việt có thể cần kiểm tra tồn kho, giá, thông tin người nhận, phương thức thanh toán và các yêu cầu giao hàng trước khi đóng gói.

• Đơn COD được xử lý sau khi thông tin đơn đủ để xác nhận.
• Đơn chuyển khoản được tiếp tục xử lý sau khi shop đối chiếu được khoản thanh toán theo quy trình.
• Đơn thiếu thông tin, sai số điện thoại/địa chỉ, không liên hệ được hoặc cần xác minh thêm có thể được tạm dừng trước khi bàn giao.

Hình thức thanh toán và cách xác nhận chuyển khoản xem tại Chính sách thanh toán.

• Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: khoảng 2 – 4 ngày làm việc.
• Lưu ý: thời gian trên là dự kiến và theo chính sách hiện tại không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết.

Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn do địa chỉ vùng xa, thời tiết, cao điểm mua sắm, thiên tai, thay đổi tuyến, đơn vị vận chuyển quá tải hoặc các tình huống khách quan khác.

Nếu bạn cần nhận hàng trong ngày hoặc theo một khung giờ cụ thể, nên liên hệ 0906.765.000 trước khi đặt để shop kiểm tra khả năng đáp ứng; thời gian giao tiêu chuẩn không phải cam kết giao đúng một giờ cụ thể.

Theo chính sách vận chuyển đang công bố, phí vận chuyển tiêu chuẩn dao động khoảng 20.000đ – 30.000đ tùy khu vực.

Một số hình thức giao riêng có thể có mức phí khác. Ví dụ, trang Chính sách giao hàng đang công bố phương án giao tận nhà ngoại thành Hà Nội với mức phí 50.000đ và hình thức gửi xe khách do khách tự thanh toán cước với nhà xe.

Vì vậy, phí cuối cùng của đơn cụ thể phụ thuộc địa chỉ nhận, phương thức giao, giá trị đơn và chương trình tại thời điểm đặt hàng. Shop nên xác nhận phí trước khi giao nếu đơn không thuộc mức tiêu chuẩn.

• Đơn hàng nhạy cảm được đóng gói kín.
• Bên ngoài kiện không in tên sản phẩm.
• Không sử dụng logo trên bao bì theo cách làm lộ rõ nội dung bên trong.
• Chỉ hiển thị các thông tin giao nhận cần thiết theo yêu cầu vận chuyển.

Mục tiêu của cách đóng gói là hạn chế tối đa việc người xung quanh biết khách đã mua sản phẩm gì. Condom Việt không cam kết rằng mọi cá nhân tham gia chuỗi logistics trong mọi tình huống đều tuyệt đối không thể biết loại hàng; thay vào đó, shop hạn chế thông tin sản phẩm hiển thị ra bên ngoài và chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho việc giao nhận.

Để giao đúng người và xử lý COD, Condom Việt có thể cung cấp cho đơn vị vận chuyển các dữ liệu cần thiết như:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng.
• Số tiền cần thu đối với đơn COD.
• Mã đơn, ghi chú giao nhận hoặc thông tin vận hành cần thiết.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin. Khách hàng không nên ghi thông tin nhạy cảm không cần thiết vào phần ghi chú giao hàng.

Với đơn đủ điều kiện COD, khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện và không cần chuyển khoản trước chỉ để được giao một đơn COD.

Khách được kiểm tra tình trạng kiện/vỏ hộp bên ngoài trước khi nhận nhưng không bóc tem hoặc mở sản phẩm nhạy cảm đã niêm phong trước thanh toán. Chi tiết xem tại Chính sách kiểm hàng.

Trước khi nhận, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện:

• Có dấu hiệu bị bóc, rách, thủng hoặc dán lại bất thường không.
• Kiện có bị ướt hoặc móp nghiêm trọng không.
• Thông tin người nhận có đúng không.
• Số kiện có phù hợp nếu đơn được chia thành nhiều kiện không.

Khách có quyền từ chối nhận khi kiện có dấu hiệu bị bóc, rách hoặc móp méo bất thường và nên liên hệ shop ngay để được hỗ trợ.

Sau khi nhận, shop khuyến khích quay video quá trình mở kiện, đặc biệt với đơn có nhiều sản phẩm hoặc thiết bị điện tử. Video là bằng chứng hữu ích nhưng không phải điều kiện duy nhất để được xem xét đổi trả/bảo hành.

Nếu đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách nên liên hệ Condom Việt càng sớm càng tốt để shop kiểm tra khả năng sửa thông tin.

Nếu đơn đã được bàn giao, việc đổi địa chỉ/số điện thoại phụ thuộc trạng thái đơn và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển. Thay đổi tuyến giao có thể làm chậm thời gian nhận hoặc phát sinh phí.

Không nên tự thay đổi thông tin qua một số điện thoại hoặc tài khoản không xác minh được. Kênh hỗ trợ chính thức được công bố tại trang Liên hệ.

Nếu đơn quá thời gian dự kiến, trạng thái vận chuyển đứng yên lâu hoặc nhân viên giao hàng chưa liên hệ, khách hàng có thể cung cấp số điện thoại đặt hàng/mã đơn để Condom Việt kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

• Thời gian dự kiến không phải cam kết tuyệt đối về ngày/giờ nhận.
• Đơn chậm có thể do cao điểm, thời tiết, vùng xa, thay đổi tuyến hoặc vận hành của hãng vận chuyển.
• Nếu cần đơn trước một thời điểm quan trọng, khách nên trao đổi với shop trước khi đặt.

Khách hàng nên giữ điện thoại có thể liên lạc trong thời gian dự kiến giao. Nếu không thể nhận tại thời điểm nhân viên vận chuyển liên hệ, khách có thể trao đổi về phương án giao lại khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Nếu đơn bị hoàn về do thông tin nhận sai, không liên hệ được nhiều lần hoặc người nhận từ chối nhận không thuộc lỗi của shop, việc giao lại có thể phát sinh chi phí. Shop sẽ trao đổi lại với khách trước khi gửi lần tiếp theo.

Khách hàng nên giữ lại kiện, bao bì, tem nhãn và chụp ảnh/video tình trạng thực tế nếu có thể.

• Giao sai/giao thiếu: liên hệ shop để đối chiếu đơn và xử lý theo chính sách đổi trả.
• Hàng hư hỏng: gửi ảnh/video tình trạng kiện và sản phẩm để shop xác minh nguyên nhân.
• Nghi thất lạc: liên hệ shop để kiểm tra mã vận đơn và làm việc với đơn vị vận chuyển.

Theo Chính sách đổi trả sản phẩm, thời hạn yêu cầu đổi trả hiện được công bố là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với trường hợp đủ điều kiện.

Nếu thiết bị vừa nhận đã giao sai, thiếu phụ kiện hoặc không hoạt động, khách nên liên hệ ngay để shop xác định trường hợp thuộc đổi trả hay bảo hành.

Nếu lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn đổi trả nhưng sản phẩm còn thời hạn bảo hành, yêu cầu được xử lý theo Chính sách bảo hành. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn hiện được công bố là 1 – 6 tháng tùy sản phẩm.

Khách không nên tự tháo máy hoặc sửa chữa trước khi shop kiểm tra/hướng dẫn vì có thể ảnh hưởng điều kiện bảo hành.

Khách hàng có thể liên hệ Condom Việt qua:

• Hotline/Zalo: 0906.765.000.
• Email: condomviet.vn@gmail.com.
• Biểu mẫu và địa chỉ cửa hàng: trang Liên hệ.

Theo thông tin liên hệ hiện công bố, Hotline/Zalo hỗ trợ từ 8:00 – 23:00 hằng ngày. Khi cần kiểm tra vận đơn, khách nên chuẩn bị số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc thông tin người nhận.

Các thắc mắc phổ biến khác có thể xem tại Câu hỏi thường gặp.

Chính sách vận chuyển áp dụng từ ngày 10/11/2023 đến khi có thông báo mới. Nội dung có thể được cập nhật khi giá cước, đối tác vận chuyển, phương thức giao hoặc quy trình vận hành thay đổi.

Với mỗi đơn, phương thức giao và mức phí shop xác nhận cho địa chỉ cụ thể được dùng để đối chiếu trực tiếp. Khi có nội dung tổng quát khác với chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt liên quan được ưu tiên để xác định quy trình cụ thể.

Khách hàng có thể tham khảo thêm Chính sách & điều kiện sử dụng website, Chính sách biên tập và thông tin doanh nghiệp tại Giới thiệu.