Chính sách biên tập nội dung

1. Mục tiêu và phạm vi của chính sách biên tập

Chính sách này áp dụng cho các nội dung do Condom Việt biên soạn và xuất bản trên website, bao gồm bài kiến thức, bài hướng dẫn, bài giải đáp, nội dung sản phẩm, bài review/so sánh, bài tổng hợp cửa hàng hoặc địa điểm, hình ảnh minh họa, banner và những nội dung biên tập khác.

Chính sách biên tập không thay thế các quy định về mua bán, thanh toán, giao nhận hoặc dữ liệu cá nhân. Các vấn đề này được quy định riêng tại Chính sách bán hàng, Chính sách bảo mật và Điều kiện giao dịch chung.

2. Đội ngũ phụ trách nội dung

Nội dung trên website được xây dựng với sự tham gia của biên tập viên, nhân sự sản phẩm, kỹ thuật viên, designer và người phụ trách chuyên môn. Với những chủ đề có yếu tố sức khỏe, sinh lý, giới tính, tình dục an toàn, thuốc hoặc vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng, Condom Việt ưu tiên kiểm tra nguồn và thực hiện kiểm duyệt chuyên môn phù hợp trước khi xuất bản.

TS. Bác sĩ Lê Nhân Tuấn

Cố vấn chuyên môn · Thầy thuốc Ưu tú · Bác sĩ cao cấp

Tốt nghiệp Học viện Quân Y, từng công tác tại Bệnh viện Quân Y 103 và đảm nhiệm các vị trí chuyên môn trong ngành y tế. Với gần 40 năm hoạt động trong lĩnh vực y khoa, BS. Lê Nhân Tuấn tham gia vai trò cố vấn chuyên môn cho hệ thống nội dung của Condom Việt.

Bác sĩ Nguyễn Thị Hoa

Phụ trách nội dung · Kiểm duyệt chuyên môn

Bác sĩ Nguyễn Thị Hoa tốt nghiệp Học viện Y Dược học Cổ truyền Việt Nam, có Giấy phép hành nghề khám bệnh, chữa bệnh số 000937/TH-GPHN do Sở Y tế Thanh Hóa cấp ngày 27/08/2024. Bác sĩ tham gia phụ trách và kiểm duyệt các nội dung có yếu tố sức khỏe nhằm hạn chế thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm cho người đọc.

Hồ sơ tác giả/người kiểm duyệt được công khai để người đọc có thể biết ai tham gia xây dựng hoặc chịu trách nhiệm chuyên môn đối với nội dung. Thông tin chung về đơn vị vận hành website được công bố tại trang Giới thiệu Condom Việt.

3. Nội dung sức khỏe có thay thế bác sĩ không?

Nếu người đọc có triệu chứng bất thường, phản ứng sau khi sử dụng sản phẩm, tiền sử dị ứng, đang điều trị bệnh, đang dùng thuốc hoặc cần quyết định y tế cụ thể, nên trao đổi với nhân viên y tế có chuyên môn thay vì chỉ dựa vào một bài viết trên Internet.

Website dành cho người từ 18 tuổi trở lên theo Chính sách & điều kiện sử dụng website.

4. Nguyên tắc lựa chọn và ưu tiên nguồn thông tin

Không phải mọi nguồn trên Internet có giá trị như nhau. Khi biên tập, Condom Việt ưu tiên nguồn gần với thông tin gốc và có khả năng kiểm chứng cao hơn.

Đối với thông tin quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến quyết định sức khỏe hoặc cách sử dụng sản phẩm, biên tập viên được yêu cầu tìm về nguồn ban đầu khi có thể thay vì chỉ dựa vào bài tổng hợp của bên thứ ba.

5. Tiêu chí biên tập nội dung

Tính chính xác và có thể kiểm chứng

Số liệu, thông số, thành phần, công dụng, cảnh báo, hướng dẫn sử dụng và thông tin sức khỏe cần được đối chiếu với nguồn phù hợp. Khi chưa đủ căn cứ, nội dung phải tránh biến giả định hoặc kinh nghiệm cá nhân thành khẳng định chắc chắn.

Tính phù hợp với nhu cầu người đọc

Chủ đề được lựa chọn dựa trên câu hỏi thực tế của khách hàng, nhu cầu tìm kiếm, vấn đề thường gặp khi lựa chọn/sử dụng sản phẩm và những thay đổi có liên quan đến người tiêu dùng.

Dễ hiểu nhưng không làm sai nghĩa

Thuật ngữ chuyên môn được diễn giải bằng ngôn ngữ gần gũi khi có thể. Việc đơn giản hóa nội dung không được làm thay đổi ý nghĩa chuyên môn hoặc bỏ qua cảnh báo quan trọng.

Không giật gân hoặc phóng đại

Condom Việt hạn chế tiêu đề và câu chữ gây sợ hãi, kích động, cam kết tuyệt đối hoặc phóng đại hiệu quả sản phẩm khi không có căn cứ tương ứng.

Phân biệt sự thật, nhận định và trải nghiệm

Thông tin có thể kiểm chứng về sản phẩm cần được tách khỏi nhận xét của người viết. Những nội dung mang tính cảm nhận như mùi hương, độ ôm, cảm giác khi sử dụng hoặc mức độ kích thích phải được trình bày như trải nghiệm có thể khác nhau giữa từng người.

6. Quy trình tạo và xuất bản bài viết

Mỗi nội dung có thể có mức độ kiểm duyệt khác nhau tùy chủ đề, nhưng quy trình chung gồm các bước sau:

1. Xác định chủ đề và ý định tìm kiếm

Biên tập viên xác định người đọc đang cần biết điều gì, câu hỏi nào phải được trả lời và phạm vi nào không nên vượt quá khi chưa có đủ dữ liệu. Các công cụ phân tích và AI có thể hỗ trợ nhóm chủ đề, phát hiện câu hỏi liên quan hoặc gợi ý cấu trúc ban đầu.

2. Thu thập và đối chiếu nguồn

Biên tập viên tìm tài liệu trước khi viết, ưu tiên nguồn chính thức và nguồn gần thông tin gốc. Với nội dung sản phẩm, thông tin trên bao bì, hướng dẫn sử dụng, trang của nhà sản xuất và sản phẩm thực tế được dùng để đối chiếu khi có thể.

3. Xây dựng dàn ý

Dàn ý được sắp xếp theo nhu cầu người đọc thay vì chỉ theo mục tiêu quảng bá. Những vấn đề có ảnh hưởng đến an toàn, cách dùng, hạn chế hoặc đối tượng cần thận trọng được ưu tiên đưa vào khi phù hợp.

4. Viết và biên tập

Biên tập viên viết nội dung dựa trên nguồn đã thu thập. AI hoặc công cụ hỗ trợ viết có thể được dùng để gợi ý cách diễn đạt, kiểm tra chính tả, chuẩn hóa cấu trúc hoặc giúp câu văn dễ hiểu hơn.

5. Fact-check và kiểm tra sản phẩm

Bản thảo được rà soát lại về số liệu, thuật ngữ, thương hiệu, kích thước, chất liệu, thành phần, cách dùng, cảnh báo và những câu chữ dễ gây hiểu nhầm. Với nội dung liên quan sản phẩm đang kinh doanh, đội ngũ có thể kiểm tra trực tiếp bao bì hoặc sản phẩm thật để đối chiếu.

6. Kiểm duyệt chuyên môn khi cần

Nội dung có yếu tố sức khỏe, sinh lý, giới tính, tình dục an toàn, thuốc hoặc thông tin có khả năng ảnh hưởng đến sức khỏe được ưu tiên chuyển người phụ trách chuyên môn kiểm tra trước khi xuất bản. Mức độ kiểm duyệt phụ thuộc tính chất và rủi ro của từng chủ đề.

7. Xuất bản và kiểm tra hiển thị

Sau khi nội dung đạt yêu cầu, kỹ thuật viên kiểm tra tiêu đề, định dạng, hình ảnh, liên kết, thông tin tác giả/người kiểm duyệt và cách hiển thị trên thiết bị trước khi xuất bản.

8. Theo dõi và cập nhật sau xuất bản

Bài viết tiếp tục được rà soát khi có nguồn mới, thay đổi từ nhà sản xuất, thay đổi pháp lý, phản hồi đáng tin cậy từ người đọc hoặc khi đội ngũ phát hiện sai sót.

7. Chính sách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Condom Việt có sử dụng AI và các công cụ tự động trong một số công đoạn biên tập, nhưng AI không phải là tác giả chịu trách nhiệm, không phải nguồn y khoa và không thay thế quyết định của con người.

• AI có thể hỗ trợ nghiên cứu chủ đề, phân nhóm câu hỏi, gợi ý dàn ý hoặc phát hiện nội dung còn thiếu.
• AI có thể hỗ trợ chỉnh câu, rút gọn, sửa lỗi chính tả hoặc chuẩn hóa cách trình bày.
• AI có thể hỗ trợ xử lý hình ảnh theo nguyên tắc được nêu ở phần hình ảnh bên dưới.
• Thông tin do AI gợi ý phải được kiểm tra lại trước khi sử dụng, đặc biệt với số liệu, công dụng sản phẩm và nội dung sức khỏe.
• Condom Việt không xem câu trả lời do AI tạo ra là nguồn tham khảo y khoa độc lập.
• Nội dung không được xuất bản nguyên trạng chỉ vì AI đã tạo ra câu trả lời có vẻ hợp lý.

8. Chính sách trích dẫn và dẫn nguồn

Không phải mọi bài viết đều cần danh mục tài liệu tham khảo giống một bài nghiên cứu học thuật. Tuy nhiên, với thông tin y khoa quan trọng, số liệu, khuyến cáo an toàn hoặc nội dung có thể gây tranh luận, Condom Việt ưu tiên dẫn hoặc nêu nguồn đủ rõ để người đọc có thể kiểm tra.

• Ưu tiên dẫn đến tài liệu gốc hoặc cơ quan ban hành khi có thể.
• Không dùng một bài tổng hợp của bên thứ ba để thay thế nguồn gốc nếu thông tin gốc có thể truy cập được.
• Không trích dẫn một nguồn theo cách làm thay đổi ý nghĩa ban đầu.
• Nếu tài liệu mới đáng tin cậy làm thay đổi kết luận cũ, bài viết có thể được cập nhật.

Đối với thông tin về mua hàng, giá, vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành, người đọc nên ưu tiên các trang chính sách chuyên biệt như Chính sách giao hàng, Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.

9. Chính sách biên tập và sử dụng hình ảnh

Hình ảnh được xây dựng từ ảnh thật

Theo nguyên tắc biên tập hình ảnh của Condom Việt, hình ảnh xuất bản trên website — bao gồm ảnh sản phẩm, ảnh minh họa bài viết, ảnh danh mục, banner và các nội dung hình ảnh khác do Condom Việt xây dựng — được tạo từ ảnh chụp sản phẩm hoặc hình ảnh thật ngoài đời.

Có sử dụng công cụ chỉnh sửa và AI

Sau khi có ảnh gốc, đội ngũ có thể sử dụng phần mềm thiết kế, công cụ xử lý hình ảnh và AI để tách nền, điều chỉnh ánh sáng, làm sắc nét, sắp xếp bố cục, thêm chữ hoặc tạo phần nền phù hợp với mục đích minh họa.

Với ảnh sản phẩm, việc chỉnh sửa phải cố gắng giữ nguyên các đặc điểm giúp người mua nhận biết hàng hóa như hình dáng, bao bì, màu nhận diện, cấu trúc và chi tiết chính. Công cụ chỉnh sửa không được dùng để cố ý tạo ra tính năng hoặc đặc điểm mà sản phẩm thực tế không có.

Màu sắc và chi tiết thực tế có thể chênh lệch

Màu sắc hiển thị có thể khác nhẹ so với sản phẩm thực tế do ánh sáng, thiết bị chụp, xử lý hình ảnh hoặc khả năng hiển thị màu của từng màn hình. Bao bì cũng có thể được nhà sản xuất thay đổi theo lô hoặc phiên bản.

Bên thứ ba có được sử dụng lại hình ảnh không?

Condom Việt cho phép cá nhân, tổ chức và bên thứ ba sử dụng lại những hình ảnh do Condom Việt chụp và xuất bản trên website cho mục đích phi thương mại. Khi sử dụng lại, chúng tôi khuyến khích ghi nguồn “Condom Việt” hoặc “shopbaocaosucondomviet.com”.

Nếu muốn dùng hình ảnh cho quảng cáo, bán hàng, tái phân phối hoặc mục đích thương mại khác, vui lòng liên hệ Condom Việt trước khi sử dụng.

10. Chính sách xuất bản nội dung đánh giá (review) và so sánh

Condom Việt vừa là đơn vị kinh doanh sản phẩm vừa xuất bản bài tư vấn, review và so sánh. Đây là yếu tố có thể tạo ra xung đột lợi ích, vì vậy nội dung review cần minh bạch về tiêu chí và phân biệt rõ dữ kiện với nhận định.

Nghiên cứu sản phẩm

Trước khi viết, đội ngũ có thể kiểm tra sản phẩm thật, bao bì, hướng dẫn sử dụng, tài liệu nhà sản xuất, các kênh phân phối công khai và thông tin thị trường có liên quan.

Tiêu chí đánh giá

• Nguồn gốc, thương hiệu và khả năng xác minh thông tin.
• Chất liệu, kích thước, cấu trúc, bao bì và đặc điểm thực tế.
• Tính năng được nhà sản xuất công bố.
• Mức độ phù hợp với từng nhu cầu sử dụng.
• Cách sử dụng, sự thuận tiện và các điểm cần lưu ý.
• Mức giá tại thời điểm đánh giá và sự khác biệt với các lựa chọn cùng nhóm.
• Phản hồi của người mua hoặc cộng đồng khi có thể đối chiếu.

Review có phải cam kết sản phẩm phù hợp với mọi người không?

Không. Một sản phẩm đang được Condom Việt bán hoặc được đánh giá tích cực ở một số tiêu chí không đồng nghĩa sản phẩm đó phù hợp với tất cả người dùng. Những yếu tố cảm nhận như mùi, độ ôm, cảm giác, độ kích thích hoặc sự thoải mái có thể khác nhau giữa từng người.

Ưu điểm và hạn chế

Khi có đủ dữ liệu, bài review nên nêu cả điểm mạnh, giới hạn, trường hợp phù hợp và trường hợp người dùng nên cân nhắc. Không được cố ý bỏ qua cảnh báo quan trọng chỉ vì sản phẩm đang được kinh doanh trên website.

11. Quảng cáo, tài trợ, hợp tác và xung đột lợi ích

Nếu một nội dung được thực hiện theo hình thức quảng cáo, tài trợ, nhận sản phẩm từ đối tác, hợp tác thương mại hoặc có mối quan hệ có khả năng ảnh hưởng đến cách người đọc đánh giá nội dung, Condom Việt cần thể hiện thông tin đó theo cách phù hợp để người đọc có thể nhận biết.

Việc một thương hiệu trả phí quảng cáo hoặc có quan hệ kinh doanh không được phép làm thay đổi thông tin an toàn, cảnh báo, thông số hoặc dữ kiện có thể kiểm chứng về sản phẩm.

Nội dung quảng cáo không được trình bày như một kết luận y khoa độc lập. Những tuyên bố về công dụng sức khỏe phải có cơ sở phù hợp và tuân thủ quy định liên quan.

12. Phản hồi, đánh giá của khách hàng và nội dung do người dùng cung cấp

Ý kiến của khách hàng là nguồn hữu ích để phát hiện câu hỏi thường gặp, lỗi sản phẩm, khó khăn khi sử dụng hoặc chủ đề cần cập nhật. Tuy nhiên, một phản hồi cá nhân không được xem là bằng chứng chứng minh một công dụng y khoa.

Khi sử dụng nội dung do khách hàng gửi làm ví dụ, đánh giá hoặc tài liệu hỗ trợ, Condom Việt cần cân nhắc quyền riêng tư và không công khai thông tin nhận diện không cần thiết. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin.

Phản hồi có dấu hiệu spam, giả mạo, xúc phạm, tiết lộ dữ liệu cá nhân của người khác hoặc chứa nội dung trái pháp luật có thể không được công bố hoặc có thể được gỡ bỏ.

13. Chính sách chỉnh sửa và cập nhật nội dung

Condom Việt chủ động sửa nội dung khi phát hiện thông tin không chính xác, không còn cập nhật hoặc có khả năng gây hiểu nhầm.

Chỉnh sửa nhỏ

Lỗi chính tả, ngữ pháp, định dạng, liên kết hỏng hoặc cách diễn đạt không làm thay đổi ý nghĩa chính có thể được sửa mà không cần thông báo riêng.

Chỉnh sửa quan trọng

Nếu thay đổi liên quan đến công dụng, cảnh báo an toàn, số liệu, khuyến cáo sức khỏe, thông số sản phẩm hoặc thông tin có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người đọc, đội ngũ cần rà soát lại nguồn và cập nhật bài. Khi phù hợp, bài viết có thể hiển thị ngày cập nhật hoặc ghi chú chỉnh sửa để người đọc nhận biết.

Thông tin có tính biến động

Giá bán, chương trình khuyến mãi, tồn kho, bao bì, mẫu mã và tình trạng phân phối có thể thay đổi. Với quyết định mua hàng, người đọc nên đối chiếu trang sản phẩm và các chính sách đang có hiệu lực, gồm Chính sách thanh toán và Chính sách vận chuyển.

14. Chính sách gỡ bỏ nội dung và khiếu nại bản quyền

Nếu bạn cho rằng một nội dung trên website xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh hoặc quyền hợp pháp khác của mình, có thể gửi yêu cầu để Condom Việt kiểm tra.

Yêu cầu nên bao gồm:

• Nội dung hoặc tài sản mà bạn cho rằng đang bị xâm phạm và căn cứ liên quan.
• URL cụ thể trên shopbaocaosucondomviet.com cần kiểm tra.
• Họ tên, số điện thoại và email để Condom Việt có thể liên hệ xác minh.
• Tài liệu chứng minh bạn là chủ sở hữu quyền hoặc được ủy quyền hợp pháp, nếu có.
• Mô tả rõ hành vi mà bạn cho rằng chưa được phép.

Sau khi tiếp nhận, Condom Việt sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện biện pháp phù hợp nếu xác định nội dung cần sửa, hạn chế hoặc gỡ bỏ. Website cũng có thể chủ động gỡ những nội dung đã lỗi thời, không còn đủ căn cứ, vi phạm chính sách hoặc không còn giá trị cho người đọc.

15. Khi người đọc phát hiện nội dung sai hoặc chưa rõ

Nếu phát hiện thông tin có khả năng sai, đã lỗi thời, dẫn nguồn không chính xác hoặc diễn đạt gây hiểu nhầm, bạn đọc có thể gửi URL bài viết cùng mô tả vấn đề và nguồn đối chiếu (nếu có) để đội ngũ kiểm tra.

Các câu hỏi phổ biến về sản phẩm và mua hàng có thể xem tại Câu hỏi thường gặp. Với vấn đề liên quan trực tiếp đến đơn hàng, khách hàng nên sử dụng kênh hỗ trợ tại trang Liên hệ.

16. Hiệu lực và các chính sách liên quan

Chính sách biên tập nội dung áp dụng từ ngày 10/11/2023 đến khi có thông báo mới. Nội dung có thể được cập nhật khi quy trình biên tập, nhân sự chuyên môn, công nghệ sử dụng, quy định pháp luật hoặc phạm vi hoạt động của website thay đổi.

Người dùng có thể tham khảo thêm Chính sách & điều kiện sử dụng website, Chính sách bán hàng, Chính sách bảo mật, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và Hướng dẫn đặt hàng khi cần đối chiếu những vấn đề ngoài phạm vi biên tập nội dung.