Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách áp dụng cho thông tin cá nhân được Condom Việt tiếp nhận trong quá trình khách hàng truy cập website, đặt mua sản phẩm, tạo hoặc sử dụng tài khoản, liên hệ qua biểu mẫu, Hotline/Zalo, email và thực hiện các yêu cầu hỗ trợ sau bán.

Condom Việt thực hiện xử lý dữ liệu theo các nguyên tắc chính:

• Thu thập trong phạm vi phù hợp với mục đích đã xác định.
• Sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thông báo hoặc mục đích khác có căn cứ hợp pháp.
• Hạn chế người được tiếp cận dữ liệu theo nhu cầu công việc.
• Không mua bán dữ liệu cá nhân trái quy định pháp luật.
• Áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp trong quá trình lưu trữ và xử lý.
• Tôn trọng các quyền của chủ thể dữ liệu trong phạm vi pháp luật hiện hành.

Nếu một nội dung trong chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại thời điểm áp dụng, quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên thực hiện.

Tùy cách bạn sử dụng website và dịch vụ, dữ liệu có thể bao gồm:

• Thông tin nhận diện và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email.
• Thông tin giao nhận: địa chỉ nhận hàng, ghi chú giao hàng và thông tin cần thiết để giao đúng người nhận.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn, mã đơn, trạng thái đơn và lịch sử xử lý liên quan.
• Thông tin tài khoản: tên tài khoản/email đăng nhập và dữ liệu liên quan đến việc duy trì tài khoản nếu bạn chủ động đăng ký.
• Thông tin giao dịch: phương thức thanh toán, nội dung chuyển khoản, trạng thái thanh toán và thông tin đối chiếu cần thiết.
• Thông tin hỗ trợ: nội dung tin nhắn, email, yêu cầu tư vấn, khiếu nại, đổi trả, bảo hành cùng hình ảnh/video mà bạn chủ động cung cấp để xác minh.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt/thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem, liên kết được nhấp, nhật ký hệ thống và dữ liệu cookie hoặc công nghệ tương tự khi được website sử dụng.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều thông tin hơn mức cần thiết cho từng chức năng. Ví dụ, quy trình đặt hàng hiện yêu cầu các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng; xem thêm Hướng dẫn đặt hàng.

Condom Việt có thể nhận dữ liệu qua các nguồn sau:

• Thông tin bạn trực tiếp nhập khi đặt hàng, tạo tài khoản hoặc gửi biểu mẫu liên hệ.
• Thông tin bạn cung cấp khi gọi điện, nhắn Zalo/Messenger, gửi email hoặc làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin phát sinh trong quá trình thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc bảo hành.
• Dữ liệu kỹ thuật được website hoặc hệ thống hỗ trợ vận hành ghi nhận khi bạn truy cập và sử dụng các chức năng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của mình. Nếu cung cấp thông tin của người nhận khác, bạn cần bảo đảm việc cung cấp đó phù hợp với mục đích giao hàng và quy định pháp luật.

Dữ liệu được sử dụng trong phạm vi phù hợp để:

• Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
• Đối chiếu thanh toán và xử lý hoàn tiền khi có phát sinh.
• Tạo, duy trì và hỗ trợ tài khoản người dùng.
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp câu hỏi và chăm sóc khách hàng.
• Xử lý yêu cầu kiểm hàng, đổi trả, bảo hành, khiếu nại và tranh chấp.
• Phát hiện, phòng ngừa gian lận, đơn giả, truy cập trái phép và các rủi ro an ninh.
• Phân tích việc sử dụng website, khắc phục lỗi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Gửi thông tin về sản phẩm, ưu đãi hoặc hoạt động tiếp thị khi phù hợp với lựa chọn của khách hàng và quy định pháp luật.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Các thông tin liên quan trực tiếp đến giao dịch được sử dụng cùng với các quy định tại Chính sách bán hàng và Điều kiện giao dịch chung.

Condom Việt hiểu rằng tên sản phẩm hoặc lịch sử mua các mặt hàng liên quan đến sức khỏe sinh lý và đời sống riêng tư có thể là thông tin mà khách hàng đặc biệt không muốn bị tiết lộ.

• Nhân sự chỉ được tiếp cận thông tin đơn hàng trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• Thông tin chuyển cho đơn vị giao nhận được giới hạn ở mức cần thiết để giao hàng, thu COD và xử lý sự cố giao nhận.
• Theo chính sách vận chuyển hiện tại, đơn hàng nhạy cảm được đóng gói kín đáo, bên ngoài không in tên sản phẩm và không dùng logo làm lộ nội dung bên trong.

Chi tiết cách đóng gói và giao nhận xem tại Chính sách vận chuyển và Chính sách giao hàng.

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ trạng thái đăng nhập/giỏ hàng, tăng tính an toàn, lưu một số tùy chọn và hỗ trợ đo lường hiệu quả hoạt động của website.

Cookie là gì? Đây là các tệp hoặc mã nhận diện nhỏ được trình duyệt lưu hoặc trao đổi với website. Cookie không phải lúc nào cũng trực tiếp cho biết danh tính của một người, nhưng có thể gắn với thiết bị, phiên truy cập hoặc tài khoản nếu người dùng đăng nhập.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc chặn các cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng như đăng nhập, giỏ hàng hoặc ghi nhớ tùy chọn hoạt động không đúng.

Condom Việt không khuyến nghị sử dụng thiết bị công cộng để lưu mật khẩu hoặc duy trì đăng nhập. Khi dùng thiết bị chung, bạn nên đăng xuất sau khi hoàn tất.

Condom Việt không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý, dữ liệu có thể được tiếp cận hoặc chuyển cho:

• Nhân sự/bộ phận được phân quyền của Condom Việt để xử lý đơn, chăm sóc khách hàng, kế toán, kỹ thuật hoặc giải quyết khiếu nại.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn để giao hàng, thu COD hoặc xử lý tình trạng giao nhận; website hiện sử dụng các đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express hoặc đơn vị phù hợp theo khu vực.
• Ngân hàng và tổ chức liên quan đến giao dịch khi khách hàng lựa chọn chuyển khoản.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ, email, bảo mật hoặc dịch vụ hỗ trợ website mà Condom Việt sử dụng, nếu có, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức/cá nhân khác khi việc cung cấp thông tin có căn cứ và được pháp luật yêu cầu/cho phép.

Các bên nhận dữ liệu chỉ nên được cung cấp phạm vi thông tin cần thiết cho nhiệm vụ tương ứng. Nếu dữ liệu được xử lý thông qua dịch vụ của bên thứ ba, Condom Việt yêu cầu việc xử lý phải phù hợp với mục đích và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu áp dụng.

Theo Chính sách thanh toán hiện tại, Condom Việt hỗ trợ COD và chuyển khoản ngân hàng; website chưa công bố việc thanh toán bằng ví điện tử hoặc cổng thẻ quốc tế.

• Với COD, shop cần thông tin đơn hàng và giao nhận để đơn vị vận chuyển thu tiền khi giao.
• Với chuyển khoản, khách hàng được hướng dẫn ghi Họ tên + SĐT + Mã đơn (nếu có) để đối chiếu giao dịch.
• Condom Việt không yêu cầu khách hàng nhập số thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng vào website theo các phương thức thanh toán hiện đang công bố.

Thông tin do ngân hàng hoặc một dịch vụ tài chính độc lập trực tiếp thu thập sẽ được xử lý theo quy định và chính sách của đơn vị đó. Khách hàng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực tài chính cho nhân viên Condom Việt.

Condom Việt có thể sử dụng thông tin liên hệ để xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao nhận, phản hồi yêu cầu hỗ trợ, cảnh báo bảo mật hoặc cung cấp thông tin cần thiết liên quan trực tiếp đến giao dịch.

Đối với nội dung quảng bá, khuyến mãi hoặc tiếp thị, Condom Việt thực hiện trong phạm vi phù hợp với lựa chọn của khách hàng và quy định pháp luật. Nếu không muốn tiếp tục nhận nội dung quảng bá, bạn có thể sử dụng cơ chế từ chối có trong thông điệp (nếu có) hoặc liên hệ Condom Việt để yêu cầu ngừng.

Việc từ chối nội dung tiếp thị không làm mất quyền nhận các thông báo cần thiết để hoàn thành đơn hàng, xử lý bảo hành/đổi trả hoặc bảo vệ tài khoản.

Condom Việt lưu dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, duy trì dịch vụ, giải quyết yêu cầu sau bán và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Một số thông tin về giao dịch, hóa đơn, kế toán, khiếu nại hoặc bằng chứng xử lý đơn hàng có thể cần được lưu sau khi giao dịch kết thúc để đáp ứng nghĩa vụ pháp luật hoặc giải quyết tranh chấp. Vì vậy, yêu cầu xóa dữ liệu không phải lúc nào cũng dẫn đến việc mọi bản ghi được xóa ngay lập tức nếu pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu giữ.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không còn căn cứ lưu giữ, Condom Việt thực hiện xóa, hủy hoặc biện pháp xử lý phù hợp theo quy trình và pháp luật hiện hành. Dữ liệu trong bản sao lưu có thể tồn tại thêm trong chu kỳ sao lưu kỹ thuật trước khi được ghi đè/xóa.

Condom Việt áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với hoạt động của website nhằm giảm nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, sửa đổi hoặc tiết lộ dữ liệu.

• Giới hạn quyền truy cập theo nhu cầu công việc.
• Quản lý tài khoản và thông tin đăng nhập của hệ thống.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ website, máy chủ và dữ liệu phù hợp với điều kiện kỹ thuật.
• Sao lưu hoặc duy trì biện pháp phục hồi dữ liệu khi cần thiết.
• Yêu cầu nhân sự và bên xử lý dữ liệu có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Người dùng cũng có vai trò bảo vệ dữ liệu của mình: đặt mật khẩu khó đoán, không dùng chung mật khẩu, không cung cấp mã xác thực cho người khác và đăng xuất khi sử dụng thiết bị công cộng.

Khi phát hiện hoặc nhận được thông tin về sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Condom Việt sẽ xem xét phạm vi, nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng; thực hiện biện pháp cần thiết để hạn chế rủi ro, khôi phục an toàn hệ thống và lưu lại thông tin phục vụ xử lý.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Condom Việt sẽ thực hiện việc thông báo/báo cáo cho chủ thể dữ liệu và/hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định áp dụng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản hoặc dữ liệu của mình bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu (nếu có tài khoản) và liên hệ Condom Việt càng sớm càng tốt để được kiểm tra.

Trong phạm vi và điều kiện do pháp luật hiện hành quy định, bạn có thể yêu cầu Condom Việt:

• Cho biết hoặc tiếp cận thông tin cá nhân đang được xử lý liên quan đến bạn.
• Chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác, không đầy đủ.
• Xóa dữ liệu khi đủ điều kiện và không còn căn cứ pháp lý cần lưu giữ.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Phản đối hoặc yêu cầu hạn chế một số hoạt động xử lý theo điều kiện pháp luật áp dụng.
• Khiếu nại hoặc phản ánh nếu cho rằng dữ liệu bị thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ không đúng mục đích.

Để bảo vệ chính chủ, Condom Việt có thể yêu cầu thông tin phù hợp để xác minh người gửi yêu cầu trước khi cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Việc rút lại đồng ý hoặc xóa dữ liệu không làm mất hiệu lực của các hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó và không loại bỏ nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc theo pháp luật.

Nếu yêu cầu liên quan đến đơn đổi trả hoặc bảo hành, việc thiếu dữ liệu cần thiết có thể ảnh hưởng khả năng xác minh giao dịch; xem thêm Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.

Website kinh doanh và có nội dung liên quan đến các sản phẩm dành cho người trưởng thành. Theo chính sách sử dụng của Condom Việt, website dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Condom Việt không chủ động hướng dịch vụ mua sắm sản phẩm 18+ tới người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp trong hoàn cảnh không phù hợp với điều kiện độ tuổi của website, Condom Việt có thể thực hiện biện pháp cần thiết để hạn chế xử lý, hủy giao dịch hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

Website có thể dẫn tới hoặc tích hợp dịch vụ bên thứ ba như Zalo/Messenger, bản đồ, mạng xã hội, đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc trang tham khảo. Khi bạn chủ động chuyển sang nền tảng khác và cung cấp dữ liệu trực tiếp tại đó, việc xử lý dữ liệu còn chịu chính sách riêng của nền tảng tương ứng.

Condom Việt không kiểm soát toàn bộ hoạt động của website hoặc dịch vụ độc lập của bên thứ ba. Bạn nên đọc chính sách quyền riêng tư của bên đó trước khi cung cấp thông tin nhạy cảm.

Nếu hình ảnh, nội dung đánh giá hoặc tài liệu bạn gửi được đề nghị sử dụng cho mục đích xuất bản, Condom Việt sẽ xử lý theo thỏa thuận phù hợp và nguyên tắc tại Chính sách biên tập nội dung.

Thông tin doanh nghiệp và hệ thống cửa hàng được công bố tại trang Giới thiệu và Liên hệ.

Nếu bạn cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, muốn yêu cầu truy cập/chỉnh sửa/xóa dữ liệu hoặc cần giải đáp về chính sách bảo mật, hãy liên hệ qua Hotline/Zalo 0906.765.000 hoặc email condomviet.vn@gmail.com.

Khi gửi yêu cầu, bạn nên cung cấp thông tin đủ để Condom Việt xác định đúng dữ liệu cần xử lý, nhưng không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Condom Việt có thể cần xác minh danh tính và quan hệ với đơn hàng/tài khoản trước khi xử lý yêu cầu.

Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất yêu cầu, khối lượng dữ liệu cần xác minh và yêu cầu của pháp luật. Với phản ánh/khiếu nại, Condom Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp; những trường hợp cần phối hợp bên vận chuyển, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền có thể cần thêm thời gian.

Nếu bạn chỉ cần giải đáp nhanh về cách shop sử dụng thông tin khi đặt hàng, có thể xem thêm Câu hỏi thường gặp. Các vấn đề giao nhận và kiểm hàng xem tại Chính sách kiểm hàng.

Chính sách bảo mật thông tin này áp dụng từ ngày 10/11/2023 đến khi có thông báo mới. Trong suốt thời gian áp dụng, chính sách được hiểu và thực hiện phù hợp với quy định pháp luật hiện hành tại từng thời điểm.

Condom Việt có thể điều chỉnh chính sách khi có thay đổi về pháp luật, công nghệ, chức năng website, phương thức thanh toán/giao nhận hoặc hoạt động xử lý dữ liệu. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm được thông báo.

Nếu thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới hoặc yêu cầu sự đồng ý theo pháp luật, Condom Việt sẽ thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý khi cần thiết.