Câu hỏi thường gặp

Có. Theo Chính sách bán hàng, Condom Việt cam kết kinh doanh sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và không bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hết hạn. Thông tin thương hiệu, phiên bản, quy cách hộp và giá bán được công khai trên từng trang sản phẩm để khách hàng kiểm tra trước khi đặt mua.

Bạn cũng có thể xem thêm thông tin về doanh nghiệp, lịch sử hoạt động và hệ thống cửa hàng tại trang Giới thiệu Condom Việt.

Trước khi nhận, bạn nên quan sát tình trạng kiện hàng bên ngoài: kiện không bị rách, bóc, thủng hoặc móp bất thường. Sau khi nhận hàng, hãy đối chiếu tên sản phẩm, phiên bản, số lượng, tình trạng tem/bao bì, số lô và hạn sử dụng nếu có.

Với đơn hàng có sản phẩm điện tử hoặc đơn có nhiều mặt hàng, Condom Việt khuyến khích quay video quá trình mở kiện để thuận tiện đối chiếu nếu phát sinh giao thiếu, giao nhầm hoặc lỗi. Quy định cụ thể xem tại Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả sản phẩm.

Hình ảnh trên website được Condom Việt xây dựng từ ảnh chụp sản phẩm hoặc hình ảnh thật ngoài đời, sau đó có thể sử dụng phần mềm thiết kế và AI để tách nền, điều chỉnh ánh sáng, làm sắc nét, bố cục hoặc thêm nội dung minh họa. Vì điều kiện chụp, xử lý ảnh và màn hình hiển thị khác nhau, màu sắc thực tế có thể chênh nhẹ so với hình ảnh trên website.

Chi tiết về cách chụp, biên tập và quyền sử dụng hình ảnh được công bố tại Chính sách biên tập nội dung.

Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website theo 4 bước cơ bản: chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng → kiểm tra giỏ → điền thông tin nhận hàng và đặt hàng. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ Hotline/Zalo 0906.765.000 để được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm và chốt đơn.

Xem hướng dẫn có hình minh họa tại Hướng dẫn đặt hàng.

Không. Việc đăng ký tài khoản không phải điều kiện bắt buộc để sử dụng website hoặc đặt hàng. Bạn chỉ cần cung cấp những thông tin cần thiết cho việc xác nhận và giao đơn hàng. Các nguyên tắc giao dịch và sử dụng website được công bố tại Điều kiện giao dịch chung.

Có. Condom Việt ưu tiên đóng gói kín đáo đối với các sản phẩm nhạy cảm. Theo chính sách vận chuyển hiện tại, bên ngoài kiện hàng không in tên sản phẩm và không sử dụng logo làm lộ nội dung bên trong. Đây là nguyên tắc được áp dụng để bảo vệ sự riêng tư khi khách hàng mua bao cao su và các sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển.

Có. Condom Việt giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express và các hình thức phù hợp theo khu vực. Một số khu vực có thể có nhiều phương án giao khác nhau.

Bạn có thể xem phương thức áp dụng theo địa bàn tại Chính sách giao hàng.

Theo Chính sách vận chuyển hiện tại, thời gian dự kiến là 1–2 ngày làm việc đối với nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; các tỉnh thành khác thường khoảng 2–4 ngày làm việc. Thời gian này không tính Thứ 7, Chủ Nhật, ngày lễ/Tết và có thể thay đổi do địa chỉ nhận, thời tiết hoặc tình trạng của đơn vị vận chuyển.

Theo chính sách vận chuyển đang công bố, phí giao hàng tiêu chuẩn thường dao động khoảng 20.000đ–30.000đ tùy khu vực và đơn hàng từ 250.000đ được miễn phí vận chuyển. Một số phương thức giao riêng, khu vực hoặc chương trình tại từng thời điểm có thể có mức phí khác.

Vì website hiện có nhiều phương thức giao hàng, bạn nên kiểm tra Chính sách vận chuyển và Chính sách giao hàng tại thời điểm đặt đơn hoặc liên hệ shop để xác nhận mức phí chính xác.

Với các sản phẩm nhạy cảm, Condom Việt không áp dụng việc bóc tem hoặc mở hộp sản phẩm đã niêm phong trước khi thanh toán. Bạn vẫn có thể kiểm tra tình trạng kiện/vỏ hộp bên ngoài và từ chối nhận nếu kiện có dấu hiệu bị bóc, rách hoặc hư hỏng bất thường.

Để tránh nhầm giữa “kiểm tra kiện hàng” và “mở sản phẩm”, bạn nên xem quy định đầy đủ tại Chính sách kiểm hàng.

Khách hàng có thể chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng. Khi mua trực tiếp tại cửa hàng có thể thanh toán theo hình thức được cửa hàng hỗ trợ tại thời điểm mua. Website hiện chưa công bố hỗ trợ ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc cổng thanh toán quốc tế.

Thông tin tài khoản và hướng dẫn chuyển khoản xem tại Chính sách thanh toán.

Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng, cập nhật thông tin nhận hàng hoặc đơn có dấu hiệu chậm hơn dự kiến, bạn nên liên hệ Hotline/Zalo 0906.765.000 hoặc email condomviet.vn@gmail.com và cung cấp thông tin dùng khi đặt hàng để shop đối chiếu.

Các kênh hỗ trợ được công bố tại trang Liên hệ và Chính sách vận chuyển.

Bạn nên giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và bằng chứng liên quan; nếu có video mở kiện thì càng thuận tiện cho việc đối chiếu. Sau đó liên hệ Hotline/Zalo 0906.765.000 để shop kiểm tra.

Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc do shop giao nhầm/giao thiếu, Condom Việt áp dụng hỗ trợ theo Chính sách đổi trả sản phẩm. Phí đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc shop giao nhầm được shop hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Có. Thời hạn đổi trả được công bố là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần đáp ứng điều kiện của chính sách, như còn nguyên tem, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, có thông tin mua hàng và thuộc trường hợp được hỗ trợ.

Với hàng tiêu hao như bao cao su, gel bôi trơn, thuốc sinh lý…, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở không được đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất. Xem đầy đủ các trường hợp, quy trình và chi phí tại Chính sách đổi trả sản phẩm.

Chính sách bảo hành chủ yếu áp dụng cho sản phẩm điện tử như máy rung, máy massage, trứng rung và thiết bị có động cơ hoặc dùng pin/sạc. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn hiện được công bố từ 1–6 tháng tùy sản phẩm và căn cứ theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Bao cao su, gel bôi trơn và các sản phẩm tiêu hao không thuộc diện bảo hành thông thường. Xem điều kiện, trường hợp loại trừ và quy trình tại Chính sách bảo hành.

Theo Chính sách bán hàng, giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website và đã bao gồm VAT. Giá, quà tặng hoặc chương trình ưu đãi có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, nhà sản xuất hoặc biến động thị trường.

Vì vậy, khi quyết định mua, bạn nên lấy giá đang hiển thị trên trang sản phẩm/giỏ hàng tại thời điểm đặt đơn làm thông tin tham khảo chính và liên hệ shop nếu phát hiện sai lệch bất thường.

Condom Việt công bố việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân chủ yếu để xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và vận hành dịch vụ. Quyền tiếp cận dữ liệu được giới hạn theo phạm vi nêu trong chính sách và có thể phát sinh trường hợp cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Bạn có quyền liên hệ để kiểm tra, điều chỉnh hoặc yêu cầu xử lý thông tin theo quy định. Xem chi tiết về dữ liệu được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và kênh khiếu nại tại Chính sách bảo mật thông tin.

Có. Trang Liên hệ hiện công bố 2 điểm bán: Hà Nội: Số 288, Đường Cổ Nhuế, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội; TP. Hồ Chí Minh: Số 378, Nguyễn Oanh, Phường Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh.

Địa chỉ và thông tin cửa hàng có thể được cập nhật theo thời gian, vì vậy trước khi đến bạn nên kiểm tra lại tại trang Liên hệ. Thông tin về doanh nghiệp và quá trình hoạt động có tại trang Giới thiệu.

Bạn có thể liên hệ Hotline/Zalo 0906.765.000. Theo trang Liên hệ hiện tại, thời gian hỗ trợ là 8:00–23:00 hằng ngày. Với góp ý, hợp tác hoặc khiếu nại, bạn có thể gửi email tới condomviet.vn@gmail.com hoặc sử dụng biểu mẫu trên website.

Xem đầy đủ kênh hỗ trợ tại Liên hệ Condom Việt.

Condom Việt công bố quy trình biên tập gồm lựa chọn chủ đề, thu thập và đối chiếu nguồn, viết nội dung, kiểm tra tính chính xác, kiểm duyệt và cập nhật khi có thông tin mới. AI có thể được dùng để hỗ trợ phân loại thông tin, gợi ý cấu trúc, biên tập câu chữ hoặc xử lý hình ảnh, nhưng không được xem là nguồn y khoa và nội dung cần được con người kiểm tra trước khi xuất bản.

Đối với bài review, website công bố việc xem xét thông tin sản phẩm, đặc điểm thực tế, mức giá, nhu cầu sử dụng và các nguồn công khai; đồng thời thừa nhận trải nghiệm cảm nhận có thể khác nhau giữa từng người. Xem toàn bộ quy trình tại Chính sách biên tập nội dung.

Theo Chính sách biên tập và sử dụng hình ảnh, cá nhân, tổ chức và bên thứ ba có thể sử dụng lại những hình ảnh do Condom Việt chụp và xuất bản trên website cho mục đích phi thương mại. Website khuyến khích ghi rõ nguồn từ Condom Việt hoặc shopbaocaosucondomviet.com khi sử dụng lại.

Nếu mục đích sử dụng có tính thương mại, quảng cáo, tái phân phối hoặc bạn chưa chắc trường hợp của mình có phù hợp, nên liên hệ Condom Việt trước khi sử dụng.

Theo Chính sách sử dụng website, website dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Các nội dung về sức khỏe, sinh lý, giới tính và tình dục an toàn trên website nhằm cung cấp thông tin tham khảo chung.

Nếu bạn có triệu chứng, phản ứng bất thường, vấn đề sức khỏe cụ thể hoặc cần chẩn đoán/điều trị, nên trao đổi với bác sĩ hoặc cơ sở y tế phù hợp thay vì chỉ dựa vào nội dung trên website.

Trang Câu hỏi thường gặp có chức năng tóm tắt để người mua tra cứu nhanh. Khi cần xác định điều kiện cụ thể của một giao dịch, bạn nên ưu tiên thông tin đang được công bố tại trang chính sách chuyên biệt tương ứng và xác nhận lại với shop nếu nội dung có dấu hiệu chưa đồng nhất.

Bạn có thể tham khảo: Chính sách bán hàng, Chính sách giao hàng, Chính sách vận chuyển, Chính sách kiểm hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành, Chính sách bảo mật, Chính sách sử dụng, Chính sách biên tập và Điều kiện giao dịch chung.